Você provavelmente já se deparou com banners de anúncios mostrando produtos que você pesquisou ou mencionou nas redes sociais, não é? Esses anúncios persistentes aparecem em sites, blogs, portais e até mesmo em e-mails e redes sociais, seguindo você durante um bom tempo e, às vezes, até seduzindo você a clicar e comprar o produto.
Bem, esta é uma tática inteligente de marketing digital utilizada por empresas que desejam promover efetivamente seus serviços ou produtos. Tudo começa com a construção e fortalecimento da identidade da marca, antes de se tornar uma autoridade respeitada. No entanto, isso envolve uma miríade de estratégias interligadas.
Então, o que é Remarketing ou Retargeting?
Primeiramente, “Retargeting” é derivado do inglês “target”, que significa “alvo”. A essência do retargeting é impactar repetidamente o mesmo indivíduo com anúncios baseados em sua primeira pesquisa ou interações que incluem palavras-chave pertinentes ao assunto.
“Remarketing” e “retargeting” basicamente referem-se ao mesmo processo, a diferença reside no fato de que o Google chama sua própria ferramenta de retargeting de “Remarketing”. Outras plataformas como AdRoll, Re Targeter e FetchBack usam o termo retargeting.
Qual é a finalidade do remarketing?
O principal objetivo do remarketing é impulsionar as conversões, ou seja, incrementar as vendas. Vale destacar que apenas uma pequena fração de usuários decide comprar após visualizar um anúncio pela primeira vez. Com base em dados do Google Adwords, cerca de 97% dos visitantes de um site de e-commerce não convertem em sua primeira visita. Em vendas mais complexas, a taxa de conversão é ainda menor. Portanto, o remarketing surge como uma estratégia eficaz para manter a marca visível para o cliente que ainda não converteu, mantendo-a em sua mente enquanto ele pondera a decisão de compra.
A jornada do cliente desde o primeiro contato com a empresa até a conclusão da compra, pode ser dividida em quatro etapas:
1. Consciência: O cliente inicia a pesquisa sobre o assunto, sem necessariamente ter a intenção de comprar.
2. Consideração: O cliente ganha algum conhecimento e considera a possibilidade de compra (comparação de preços, busca por recomendações, etc.).
3. Compra: O cliente realiza a compra.
4. Fidelização: O pós-compra, quando o foco é promover a retenção e a conversão repetida.
Com uma estratégia de remarketing bem planejada, é possível alcançar os usuários em diferentes etapas deste ciclo e guiá-los para a próxima fase.
Como funciona? Vamos usar o Google Adwords como exemplo:
Suponha que você esteja pesquisando “Tênis de Corrida” no Google e clique em um anúncio pago na página de resultados. Ao entrar no site do anúncio, um cookie (semelhante a uma marca digital) é armazenado em seu computador, permitindo que o Google o identifique e posteriormente exiba anúncios deste mesmo site em outros sites parceiros ou nas páginas de resultados de pesquisa. Assim, você é repetidamente exposto a novos anúncios por um período de tempo, com o objetivo de convencê-lo a concluir a compra. O período de remarketing geralmente é de 30 dias, mas pode variar dependendo da plataforma e das configurações utilizadas.
Para que o remarketing funcione, é necessário instalar uma tag de remarketing em seu site. Para o Adwords, você pode consultar este link para obter detalhes de como adicioná-la.
Com a tag instalada, é hora de pensar estrategicamente. O remarketing é baseado em listas, como quem acessou as URLs relacionadas a determinado produto, quem entrou na página de preços, quem realizou uma compra no site, entre outras. É crucial analisar quais públicos são interessantes para abordar com novos anúncios.
Aqui estão cinco dicas para montar uma campanha de remarketing eficaz:
1. Crie audiências relevantes: Foque em grupos que seriam interessantes para o remarketing.
2. Desenvolva anúncios específicos para cada público: Quanto mais alinhado com o objetivo do usuário, melhor. Por exemplo, se ele visitou a página de preços de um produto específico em seu site, exiba um anúncio sobre o produto, possivelmente com um desconto atraente.
3. Mantenha excelentes Landing Pages: Um anúncio bem feito que direciona o visitante para a página inicial do site pode ser uma decepção. Certifique-se de guiá-lo para alcançar seu objetivo e, claro, converter.
4. Acompanhe as métricas para avaliar os resultados de seus esforços: O Custo por Clique (CPC) é importante, mas também é o Custo por Aquisição (CPA), ou seja, seu gasto real para cada conversão gerada pela campanha.
5. Evite o excesso de exibições para um usuário específico, pois isso pode tornar-se cansativo. Recomenda-se não ter mais do que 10 visualizações por pessoa.
O Remarketing pode ser aplicado em uma variedade de plataformas digitais, cada uma com seus próprios benefícios e características únicas. Aqui estão algumas das plataformas mais comuns onde você pode usar o remarketing:
1. Google Ads: Uma das plataformas mais conhecidas, o Google Ads permite que você segmente usuários que visitaram seu site com anúncios na Rede de Display do Google e na Rede de Pesquisa. Além disso, o Google também oferece o remarketing de listas para anúncios de pesquisa (RLSA), permitindo que você personalize suas campanhas de pesquisa para pessoas que já visitaram seu site.
2. Facebook e Instagram: O Facebook, junto com o Instagram, permite o remarketing por meio do Facebook Ads. Com esta ferramenta, você pode segmentar usuários que interagiram com sua página, aplicativo ou até mesmo eventos. Isso inclui visualizar seu vídeo, preencher um formulário em seu anúncio ou visitar seu site.
3. Twitter: O Twitter Ads permite que você segmente usuários que interagiram com seus tweets ou visitaram seu site. Isso é útil para alcançar uma audiência que já expressou interesse em seu conteúdo.
4. LinkedIn: Esta plataforma profissional permite o remarketing para pessoas que visitaram seu site, bem como para pessoas que se engajaram com seu conteúdo. Isso torna o LinkedIn uma opção atraente para o remarketing B2B.
5. YouTube: Como parte do Google, o YouTube também permite o remarketing para pessoas que interagiram com seus vídeos ou canal. Você pode personalizar ainda mais a segmentação com base na interação específica do usuário.
6. Pinterest: A plataforma visual do Pinterest oferece a opção de remarketing para usuários que interagiram com seus pins e seu site.
7. Amazon: Para varejistas, a Amazon oferece serviços de remarketing que permitem segmentar usuários que visitaram suas páginas de produtos ou adicionaram produtos aos carrinhos, mas não concluíram a compra.
Ao usar o remarketing em qualquer uma dessas plataformas, é importante lembrar que a estratégia deve ser personalizada para o público e o canal. Cada plataforma tem suas próprias características e melhores práticas, e o que funciona em uma plataforma pode não funcionar em outra.
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